رئيس الوزراء يتابع جهود الشكاوى الحكومية خلال فبراير 2025

كتب /عبدالرحمن عمران 

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر فبراير 2025، حيث أعد الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، تقريرا مفصلا حول النتائج  و الإنجازات.

وأكد مدبولي على أهمية تعزيز تلقي ومعالجة الشكاوى و الاستغاثات، مشددا على أن المنظومة تعمل كجسر يربط بين احتياجات المجتمع والجهات الحكومية، في إطار سعي الدولة لتحسين مستوى جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.

وأشار الرفاعي إلى أن المنظومة تلقت 135 ألف شكوى و استغاثة خلال فبراير، وتم توجيه 111 ألف منها إلى جهات الاختصاص، بينما تم حفظ 22 ألف شكوى وفق قواعد الفحص.

وتوزعت نسبة الشكاوى الموجهة للوزارات بنسبة 63%، حيث تعاملت 9 وزارات مع 87% من الشكاوى.

وفي سياق الحماية الاجتماعية، تم إصدار 2827 كارت “تكافل وكرامة” و557 بطاقة خدمات متكاملة لذوي الهمم، بالإضافة إلى الاستجابة لطلبات 87 مواطنا

من ذوي الهمم لتوفير أطراف صناعية وكراسي متحركة.

كما استعدت الحكومة لتوفير السلع الغذائية خلال شهر رمضان، حيث كثفت وزارة التموين والهيئة القومية لسلامة الغذاء جهودهما للاستجابة للشكاوى المتعلقة بأسعار وجودة السلع.

ولفت الرفاعي إلى أن وزارة الداخلية تعاملت مع أكثر من 12.9 ألف شكوى، بينما تلقت وزارتا الصحة والتضامن الاجتماعي 10.6 ألف و5.8 ألف شكوى على التوالي، مما يعكس التزام الحكومة بتحسين الخدمات وتلبية احتياجات المواطنين.